Date : 2019-04-18Lieu : – locaux de Crédit Agricole Assurances – métro Montparnasse Bienvenue, sortie 2 Place Bienvenue Notre réunion du 18 avril a traité de la culture « Customer centricity » auprès des collaborateurs, avec des interventions de Lynkeos et de TOTAL. Être centré client fait partie des normes de toutes les organisations et implique de […]

Date : 2019-03-21Lieu : – locaux de Natixis INTERVENANTS Michelin / Véronique LEYMARIE – Direction du Progrès – Manager de l’équipe transformation Institut de la Sociodynamique / Olivier FRONTY Natixis Assurances / Nelson FRANCISCO – Responsable Accompagnement au déploiement POP’Timiz   ANNEXES Présentation mars 2019 ISD – O. FRONTY Présentation mars 2019 Michelin – V. […]

Date : 2019-02-21Lieu : – locaux de la Caisse des Dépôts La quête de l’excellence opérationnelle peut revêtir de multiples formes selon le contexte et la culture de l’entreprise. Le défi de l’amélioration continue chez AG2R LA MONDIALE Inscrire et pérenniser l’amélioration continue dans les pratiques de nos différents métiers est l’un de nos défis ; […]

Date : 2019-01-17Lieu : – locaux de Banque de France Comment la gamification (ou ludification en français) peut fédérer des équipes et rendre attractive la relation avec les clients de l’entreprise ? En utilisant les mécanismes du jeu pour des situations non-ludiques, la gamification permet de mieux impliquer, motiver ou stimuler des collaborateurs ou des […]

Date : 2018-11-20Lieu : locaux de AG2R la Mondiale De nombreux responsables sont aujourd’hui démunis devant la difficulté de mise en œuvre des projets d’évolution et de transformation de leur organisation. Toutes les études recensées montrent que les projets échouent par l’absence de prise en compte de la dimension culturelle des organisations. La Méthode des […]

Date : 2018-09-13Lieu : 16-18 rue Jules César 75592 Paris 12 – Amphi Andromède 90 places Fertilisation croisée, réseau apprenant, ancrage des compétences, politique des petits pas, …. sont autant d’actions qui définissent des attitudes, des pratiques individuelles et collectives en phase avec un écosystème. Organisée ou non, la mobilisation de l’intelligence collective est devenue […]

Date : 2018-06-14Lieu : Campus Les Dunes – (RER A et E sortie 4) – Salle RIO Chateauform Que l’on parle de nomadisme, de travailler autrement pour plus de créativité et de productivité, la transformation digitale a poussé les entreprises à instaurer de nouvelles formes de travail, vecteurs de compétitivité pour l’entreprise et de bien-être […]

Date : 2018-05-17Lieu : – Campus Crédit Agricole SA – Bâtiment EOLE, Auditorium Vert Journée Afope Depuis quelques années, la qualité de vie au travail est devenue un critère déterminant pour les salariés et constitue un levier de performance pour les entreprises. La part accordée au bien-être et à la recherche d’épanouissement personnel est importante, […]

Date : 2018-04-12Lieu : – locaux de Crédit Agricole Assurances – auditorium de Pacifica Comment accompagner le changement dans nos entreprises ? Ce sujet fait à juste titre l’objet d’échanges fréquents au sein de l’Afope. Sous l’animation de Gabriella KERNALEGUEN, 4 intervenants nous ont fait partager leur expérience. Dario COFFETTI, Directeur du projet de Transformation […]

Date : 2018-03-15Lieu : Natixis – Salle RDC BRC21 Les entreprises poursuivent leur mutation : les nouvelles technologies, l’arrivée des nouvelles générations, les réorganisations successives, les nouveaux modes de travail… L’accélération de ces changements appelle des modes de management innovants et adaptés à chaque contexte. Aucune recette miraculeuse n’existe. Mais les interventions de cette réunion […]

Date : 2018-02-15Lieu : La réunion a été animée par Philippe Husser, ancien EPMO de Michelin, et par Etienne Berling et des experts Agile de la Caisse des Dépôts.   Les projets réussis sont un levier clé de la performance organisations. Pourtant beaucoup peinent à délivrer les bénéfices qu’on en attend. La complexité en est […]

Date : 2018-01-18Lieu : Banque de France  Design Thinking Avec le digital, les opportunités de transformation se sont développées, c’est pourquoi les innovations de rupture sont des défis pour nos entreprises. Clayton Christensen, professeur à Harvard et spécialiste de l’innovation disruptive, la définit comme un processus de transformation d’un marché qui donne un accès massif et […]

Date : 2017-12-14Lieu : Campus Etoile – SNCF Pour cette dernière réunion de l’année, nous avons été accueillis par Thierry Raynard sur le campus Etoiles de la SNCF à Saint-Denis Nos échanges ont eu pour thème : L’intelligence artificielle et la RPA (Robotic Process Automation) comme leviers de l’innovation au service des clients. Dans les […]

Date : 2017-11-16Lieu : AG2R LA MONDIALE – Salle A 8ème étage – 35–37 boulevard Brune 75014 Paris Nous avons été accueillis par Corinne Martorello, AG2R LA MONDIALE et administratrice Afope. Le digital prend une place de plus en plus importante dans l’organisation de nos entreprises. Tous les collaborateurs sont impactés, à des degrés divers […]

Date : 2017-04-20Lieu : La transformation des Entreprises doit être de plus en plus proche des besoins des clients qui sont de plus en plus exigeants et évolutifs Comment réinventer son business model ? Voici des exemples d’utilisations du Lean start up, du Design Thinking et des dernières Innovations technologiques qui vont nous aider à nous réinventer :   Olivier Reitz […]

Date : 2017-03-16Lieu : Cette réunion a été animée par Nelson Francisco (Natixis Assurances) et Carole Serrurier (Banque Accord) Aujourd’hui, les orientations stratégiques des entreprises se traduisent par une multitude de projets dont les objectifs seront généralement partiellement atteints du fait de la complexité des environnements : acteurs, durée, solution techniques, validation des étapes,…Le rôle du chef […]

Date : 2016-12-15Lieu : Campus SNCF Réunion animée par Thierry Raynard – SNCF –  membre du conseil d’administration de l’Afope Depuis plusieurs années, les entreprises ont investi sur la détection et le développement des talents sous l’angle « haut potentiels ». En complément de ce modèle, des unités commencent à découvrir tout le potentiel offert […]

Date : 2016-11-17Lieu : Réunion animée par Claude HEINE, Responsable de l’Institut Qualité de Crédit Agricole SA. Thématique abordée régulièrement au sein de l’afope, la dématérialisation couvre plusieurs aspects et plusieurs composantes et a pour but de gérer de façon électronique des flux de données ou de documents métiers au sein d’une entreprise ou échangés […]

Date : 2016-09-15Lieu : Réunion animée par Eve ANGLARS – BNP Paribas – membre du conseil d’administration de l’Afope     Face à des enjeux de transformation croissants, les entreprises doivent aujourd’hui plus que jamais cultiver leur Capital Humain et repenser leur organisation aujourd’hui pour relever les défis de demain. L’évolution du rôle du Manager […]

Date : 2016-06-09Lieu : Cette journée a été animée par Sophie Alicot et Christophe Parachini. Elle avait pour thème la fonction organisation sous différents aspects :  Son rôle et ses missions  Son organisation  Son positionnement Des témoignages et des ateliers ont été l’occasion d’échanger entre pairs sur ces problématiques.   Les témoignages 1/ L’évolution […]

Date : 2016-03-17Lieu : Caisse des dépôts – Paris 15ème La réunion a été animée par Rodolphe ANDRE, administrateur de l’Afope Accueil téléphonique : comment réduire le ré-appel ? Des solutions digitales innovantes permettent d’améliorer la productivité tout en maintenant une qualité de service optimale. Témoignage du Ministère des Finances. Ajuster en permanence les capacités […]

Date : 2016-02-18Lieu : La réunion a été animée par Gabriella KERNALEGUEN, Predica , CREDIT AGRICOLE Assurances Membre du conseil d’administration de l’Afope    Les discussions se sont organisées autour de 3 témoignages.   Gérard KOUBI, Responsable  du  Département Programmes Stratégiques et Conduite du changement, ING Direct France L’agilité d’entreprise: définition, objectifs, contexte et pré-requis, […]

Date : 2015-12-17Lieu : Réunion animée par Thierry RAYNARD et Nicole BLANCHI MANGER Membres du conseil d’administration de l’Afope   L’excellence opérationnelle est la capacité d’une entreprise à mettre en œuvre un système de management destiné à l’amélioration durable de sa compétitivité, en créant toujours plus de valeur pour ses clients, ses employés, ses actionnaires […]

Date : 2015-11-19Lieu : Qu’il relève d’une réorganisation entre deux entités ou bien d’une externalisation, le transfert d’activité est un projet de transformation avec toutes ces composantes : pilotage, implication des managers, accompagnement au changement, répartition des activités,… Des intervenants de différents domaines, viendrons apporter un éclairage sur leur projet de transfert d’activité.   INTERVENANTS […]

Date : 2015-10-14Lieu : INTERVENANTS La Convention 2015 se déroulera du 14 au 15 octobre aurour du thème : Quelle organisation pour une gestion efficiente des risques dans l’entreprise ? Voir ici le programme ANNEXES

Date : 2015-09-17Lieu : Nos échanges ont été animés par Gabriella KERNALEGUEN de PREDICA Crédit Agricole Assurances, membre du Conseil d’administration de l’Afope. Ils se sont organisés autour de 3 témoignages : Victor WAKNINE, Président-Fondateur de Mozart Consulting abordera les enjeux de l’Engagement socio-organisationnel dans les transformations complexes. Il proposera de s’interroger sur la nécessaire […]

Date : 2015-05-21Lieu : Comment favoriser l’innovation dans nos organisations ?  Quelles sont les organisations et méthodes mises en place par les entreprises pour booster l’innovation ? Des éléments de réponse ont été apportées par des intervenants de grandes entreprises qui ont fait part de leurs expériences en organisation de l’innovation. Outre ces témoignages, les […]

Date : 2015-04-16Lieu : Vous avez été nombreux à assister à la conférence animée par Sylvie SCHINDLER, Directeur Processus et Dématérialisation de Société Générale et membre du Conseil d’Administration de l’Afope, sur la thématique “Le client au cœur des processus dans un environnement digital”.   Dans un monde en pleine mutation, les comportements des clients […]

Date : 2015-03-19Lieu : La réunion a été animée par Nicole Blanchi-Manger (EFIDIS). Voir les documents publiés en annexe INTERVENANTS Vincent HOPP, Responsable qualité et RSE au sein du Groupe 3F  :  “Enquête de satisfaction, choisir le bon support pour répondre aux attendus” Fabrice FAURE, chargé de mission Département Relation client et Marketing Stratégique, MAAF : “Baromètre satisfaction, […]

Date : 2015-02-12Lieu : La réunion a été animée par Olivier JOULIN, Directeur adjoint en charge des projets, de l’organisation et de la qualité de la MNH Les échanges se sont organisés autour de 3 témoignages sur le sujet : – Nicole BLANCHI-MANGER, responsable Organisation et Qualité d’EFIDIS (Groupe SNI, pôle immobilier de la Caisse […]

Date : 2015-01-15Lieu : La réunion a été animée par Christophe Rahier, Direction du Progrès chez Michelin. Nous avons été accueillis à la Banque de France par Christophe Parachini. Voir en annexe l’invitation à la réunion, le compte rendu de la réunion, ainsi que les supports de présentation des intervenants   INTERVENANTS Patricia Rault et […]

Date : 2014-12-18Lieu : La réunion a été animée par Thierry Raynard, Conseil en réseaux de  management et intelligence collective à SNCF. Voir en annexe le compte rendu de la réunion et les supports des présentations Pour visionner les interventions, cliquer ci dessous : intervention de Mickael Ollier et Stéphane Feriault  intervention de Gilles Gambin et […]

Date : 2014-11-20 Lieu : Réunion animée par Denis ELIAS (Renault), Président de l’Afope. Compte rendu de Nicole Blanchi-Manger (Efidis) La culture, les valeurs, les mécanismes de coopérations sont des éléments constitutifs de l’ADN propre à chacune de nos entreprises. Héritages du passé, ils peuvent être perçus comme autant de freins au changement, aux mutations. Peut-on envisager un […]

Date : 2014-09-18Lieu : INTERVENANTS Philippe FAVREAU – Directeur des partenariats – Harmonie Mutuelle Florence BURDIN – Directrice des opérations – Crédit Agricole Consumer Finances ANNEXES Présentation d’Harmonie Mutuelle Présentation de Crédit Agricole Consumer Finances

Date : 2014-06-19Lieu : Notre réunion de juin 2014 a été animée par Claude HEINE, Crédit Agricole SA., Responsable de l’Institut Qualité et Nelson FRANCISCO, Banque Palatine, Chef de projet Organisation Nous avons échangé autour du thème “La dimension humaine au cœur des démarches d’excellence opérationnelle” autour des témoignages suivants : Jean-Marie REILHAC, Responsable Développement de […]

Date : 2014-05-15 Lieu : Séminaire animé par Ahmed Bounfour, Pierre Bordignon (*), Daniel Stevenin, Michel Raquin et Pierre Widmer La prise en compte des actifs immatériels est un sujet ardu qui focalise de plus en plus l’attention dans notre nouvelle économie de la connaissance. Le capital organisationnel occupe une part significative de ces actifs. Toute […]

Date : 2014-03-20Lieu : Comment mettre en place une démarche de responsabilité sociale de l’entreprise ? Après avoir intégré la RSE dans la stratégie, comment ancrer la démarche largement et profondément dans l’entreprise ? Travail sur l’éthique et la culture managériale, cadre commun pour stimuler et comparer les politiques RSE des entités d’un groupe, définition […]

Date : 2014-02-20Lieu : Réunion animée par Eve ANGLARS ( BNP Paribas ) membre du conseil d’administration de l’Afope Face à des enjeux de transformation croissants, les entreprises doivent cultiver leur capital humain aujourd’hui pour relever les défis de demain.  Facile à dire… passer à l’action est une autre affaire… surtout dans un contexte de plus […]

Date : 2014-01-16Lieu : L’innovation par les services : quels sont les facteurs clés de succès ? quel impact sur les autres canaux ? Quels sont les profils de compétences requis ? Notre réunion de janvier 2014 a été animée par Gabriella Kernaleguen (Predica), avec les témoignages de  : Delphine PALANQUE,  Directeur Adjoint Organisation du […]

Date : 2013-12-19Lieu : SNCF « Les réseaux apprenants – Une démarche d’accompagnement du changement dans la relation de service »  Organisée et animée par Thierry Raynard, Vice-Président de l’Afope et Conseil en réseaux de management à la SNCF, la réunion a été centrée sur l’expérience de cette entreprise sur « Les réseaux apprenants » […]

Date : 2013-11-21Lieu : Séminaire animé par Pierre Bordignon, Michelin, membre du conseil d’administration de l’Afope L’idéal de gestion par centres autonomes se heurte à la complexité incontournable de l’organisation requise pour mobiliser les savoirs nécessaires pour des produits et services complexes. Comment concilier l’inconciliable ? L’organisation réelle doit-elle vivre « sous le manteau » […]

Date : 2013-09-19Lieu :   Mise à jour le 14 octobre 2013 APPROCHE PROCESSUS ET LEAN SIX SIGMA : LEVIER DE L’EXCELLENCE OPERATIONNELLE  Notre réunion, animée par Claude HEINE, Crédit Agricole SA, Responsable de l’Institut Qualité au sein de Direction Informatique et Industrielle Groupe a eu lieu le jeudi 19 septembre 2013, de 14h à 17h, […]

Date : 2013-06-20 Après la journée sur les outils de l’organisateur du juin 2012, l’AFOPE a organisé cette année une journée consacrée à la transformation des entreprises.On pourra trouver ci après : un compte rendu de la journée, écrit par Nicole Blanchi-Manger et Marine Bezombes (EFIDIS)  des documents annexés Compte rendu de la réunion du Jeudi […]

Date : 2013-05-16Lieu :   “ZOOM SUR LES PROJETS A COMPOSANTE DEMATERIALISATION – NUMERISATION” Cette réunion s’est tenue le jeudi 16 mai 2013, de 14h à 17h, dans les locaux de OSEO, 27-31 av. du Général LECLERC, 94 700 MAISON-ALFORT La réunion a été animée par Mathieu GOURDET, Harmonie Mutuelle, Responsable de mission au sein de la Direction Management de […]

Date : 2013-04-18Lieu :   « CE QUE LES PROJETS DE TRANSFORMATION REQUIERENT EN PMO » Notre réunion, animée par Denis ELIAS, Renault, Expert Leader Organisation, Président de l’Afope S’est tenue le jeudi 18 avril 2013, de 14h à 17h, dans les locaux de BPCE Assurance (Paris 13ème) Les échanges ont eu lieu autour de trois témoignages dans […]