Date : 2015-04-16
Lieu :
Vous avez été nombreux à assister à la conférence animée par Sylvie SCHINDLER, Directeur Processus et Dématérialisation de Société Générale et membre du Conseil d’Administration de l’Afope, sur la thématique “Le client au cœur des processus dans un environnement digital”.
Dans un monde en pleine mutation, les comportements des clients évoluent et les entreprises doivent faire face à de nouveaux défis. Il s’agit d’aller plus loin encore dans la recherche de l’amélioration de l’expérience client en le plaçant au cœur du dispositif, tout en sachant tirer le meilleur parti des apports du numérique. Ainsi la transformation digitale devient une opportunité pour améliorer les processus, renforcer la relation client et aussi se démarquer de la concurrence.
Revivez ou découvrez les temps forts à travers les supports qui ont été présentés durant cette session.
INTERVENANTS
Gaël CHABRIER, Directeur de la Transformation Digitale – BPCE | Pôle Banque Commerciale & Assurance. Gaël CHABRIER, à la fois expert des processus et du digital, fort d’un solide parcours dans la banque, nous fait partager son expérience et ses convictions sur l’apport du digital dans la relation client.
Guy POYEN, Directeur du Marketing et de la Communication – CREDIT AGRICOLE d’Ile-de-France. « Notre opinion est que l’avenir, dans la bancassurance, appartiendra à ceux qui sauront créer de la valeur client en mariant le physique et le numérique » Le Crédit Agricole Ile-de-France a engagé sa transformation sur 3 axes clefs : agence, numérique et métier.
Yann LOUARN, Directeur Général BRD Asigurări de Viaţă, et Emilie QUELLEC – SOCIETE GENERALE | Métier Assurance. L’usage des Smartphones oblige à repenser la relation client et à proposer des services qui parfois dépassent les simples interactions entre l’assureur et le client. Ce témoignage illustre la stratégie retenue pour se différencier des concurrents sur un marché en pleine expansion.
