Date : 2019-02-21
Lieu : – locaux de la Caisse des Dépôts
La quête de l’excellence opérationnelle peut revêtir de multiples formes selon le contexte et la culture de l’entreprise.
Le défi de l’amélioration continue chez AG2R LA MONDIALE
Inscrire et pérenniser l’amélioration continue dans les pratiques de nos différents métiers est l’un de nos défis ; co-construire et ajuster nos approches collaboratives avec nos clients est notre parti pris. Mobiliser, innover, passer le relais aux équipes et maintenir l’élan : c’est un retour d’expérience à deux voix que nous vous proposons : celle de Nicolas Volck, Responsable Amélioration Continue et approches collaboratives d’AG2R LA MONDIALE, initiateur de la démarche, et Hélène Capelle, Responsable de Département et cliente interne, qui continue à pérenniser la démarche avec ses équipes.
Le modèle Hoshin Kanri (pilotage de la stratégie) au sein de la Gare de Lyon – SNCF
Intervention de BOUSTIHA Laurent – Directeur Excellence Opérationnelle Voyages à SNCF-DIRECTION VOYAGES – Master Black-Belt- Coach
Comment communiquer la vision à tous les collaborateurs ?
Comment améliorer continuellement la réponse des services supports aux objectifs opérationnels ?
Comment traduire les objectifs généraux de la Direction en actions concrètes pour que chaque collaborateur se les approprie comme un facteur de développement.
L’Hoshin Kanri prône la transversalité, la cohésion, et l’échange au service d’un but commun : impacter les résultats.
Démarche d’amélioration des processus par les données à la Banque des territoires
Intervention de Pierre Mégean – Directeur de projets – Process Mining
Département de la Transformation Numérique de l’EP et de la Stratégie Digitale de la Banque des Territoires
Comprendre les processus tels qu’ils sont réellement exécutés et non pas tels qu’on les imagine, disposer des informations clés pour mesurer la conformité d’un processus, corriger son exécution, optimiser son fonctionnement…tels sont les apports du process mining.
La Caisse des dépôts conçoit pour ses directions métiers une offre de service pour modéliser, analyser, superviser et prédire le fonctionnement de leurs processus à partir des données utiles disponibles.
Le Lean Management au sein du Département OPC (Operations & Country COOs) de Crédit Agricole CIB
Intervention de :
– Femke BLANCQUAERT, Responsable OPC / Operations Strategy & Innovation
– Kichor BART, Chef de Projet Transformation au sein d’OPC / Operations Strategy & Innovation
Illustration d’un projet transverse à toutes les Fonctions de Support au sein de Crédit Agricole CIB Allemagne, mis au profit de l’optimisation de l’efficacité opérationnelle et du développement du capital humain.
INTERVENANTS
Nicolas Volck, Responsable Amélioration Continue et approches collaboratives d’AG2R LA MONDIALE
Hélène Capelle, Responsable de Département et cliente interne à AG2R LA MONDIALE
BOUSTIHA Laurent – Directeur Excellence Opérationnelle Voyages à SNCF-DIRECTION VOYAGES
Pierre Mégean – Directeur de projets – Process Mining – Département de la Transformation Numérique de l’EP et de la Stratégie Digitale de la Banque des Territoires
Femke BLANCQUAERT, Responsable OPC / Operations Strategy & Innovation – Crédit Agricole CIB
Kichor BART, Chef de Projet Transformation au sein d’OPC / Operations Strategy & Innovation – Crédit Agricole CIB
