Date : 2013-09-19
Lieu :
Mise à jour le 14 octobre 2013
APPROCHE PROCESSUS ET LEAN SIX SIGMA : LEVIER DE L’EXCELLENCE OPERATIONNELLE
Notre réunion, animée par Claude HEINE, Crédit Agricole SA, Responsable de l’Institut Qualité au sein de Direction Informatique et Industrielle Groupe
a eu lieu le jeudi 19 septembre 2013, de 14h à 17h, dans les locaux de la Société Générale, Paris la Défense 7, Tour GRANITE – Auditorium Granite
La réunion s’est articulée autour de trois témoignages
« la démarche processus : une réponse clé aux enjeux de l’entreprise» par Sylvie SCHINDLER, Directeur Processus, Digitalisation & Conduite du Changement – Groupe Société Générale
La Société Générale a engagé depuis plusieurs années des démarches d’optimisation des processus. Ces initiatives ont permis d’en mesurer l’efficacité au niveau local, de valider les approches, de se doter de centres de compétences, de professionnaliser les équipes et de mieux travailler ensemble en associant les différents acteurs.
Le dispositif est aujourd’hui mature et en phase déploiement. La démarche processus constitue désormais un élément essentiel en réponse aux enjeux d’efficacité, de satisfaction client, de maîtrise des risques et de développement.
« Depuis le Lean et le six Sigma jusqu’à l’Excellence Opérationnelle » par Pierre Chemarin, Directeur – Pôle Lean Sigma & Change management de RENAULT Consulting
Alors que les industries françaises acquéraient les principes du Lean à la japonaise dans les années 90, le six sigma arrivait via les américains. Le début des années 2000 a vu le déploiement de ces approches en parallèle et l’extension aux entreprises de Services. Actuellement il y a intégration sous le vocable d’Excellence Opérationnelle.
« Le Lean : véritable démarche d’entreprise ou simple boite à outil de l’organisateur ? » par Nelson FRANCISCO, Chef de Projet Organisation / Excellence Opérationnelle chez Banque Populaire Lorraine Champagne et Jean-François MOUGNE, Responsable Projet Organisation / Direction Coopération et Efficacité Industrielle chez BPCE
La Banque Populaire Lorraine Champagne s’est lancée en 2010 dans une démarche de déploiement interne du Lean et a intégré le dispositif de certification Lean Six Sigma du Groupe BPCE en 2011. Cette démarche est destinée, en tenant compte des attentes clients, qu’elles soient internes et/ou externes, à améliorer la qualité et l’efficacité des organisations.
Afin de promouvoir au sein des entreprises du Groupe BPCE une démarche partagée d’optimisation de la performance des processus et des organisations, un Programme de formation et de certification Lean Six Sigma a été lancé début 2011 et la Communauté LSS Groupe BPCE, née de ce programme et sensibilisée à la culture d’efficacité, constituera un vecteur majeur d’échanges sur les différents processus étudiés…. un vrai partage de bonnes pratiques !
Alain BENOIST, membre du Comité de Direction du Groupe Société Générale, nous a fait l’honneur de clore la séance.
ANNEXES
Présentation Lean BPLC septembre 2013
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présentation SG démarche processus septembre 2013
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Lean six sigma Renault Pierre Chemarin 19 septembre 2013
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