Date : 2015-03-19
Lieu :
La réunion a été animée par Nicole Blanchi-Manger (EFIDIS).
Voir les documents publiés en annexe
INTERVENANTS
Vincent HOPP, Responsable qualité et RSE au sein du Groupe 3F : “Enquête de satisfaction, choisir le bon support pour répondre aux attendus”
Fabrice FAURE, chargé de mission Département Relation client et Marketing Stratégique, MAAF : “Baromètre satisfaction, l’expérience d’un capteur d’écoute client”
Hélène DUREUX, Responsable Etudes Marketing, CREDIT AGRICOLE S.A. : “Mesurer les progrès avec l’IRC, Indice de Recommandation Client”
