Le digital et les collaborateurs internes
Date : 2017-11-16
Lieu : AG2R LA MONDIALE – Salle A 8ème étage – 35–37 boulevard Brune 75014 Paris
Nous avons été accueillis par Corinne Martorello, AG2R LA MONDIALE et administratrice Afope.
Le digital prend une place de plus en plus importante dans l’organisation de nos entreprises. Tous les collaborateurs sont impactés, à des degrés divers et de diverses façons. Comment nos entreprises abordent-elles cette question ? Ont-elles des programmes de formation ou d’accompagnement de leurs collaborateurs internes pour faciliter leur prise en compte du digital ? Des témoignages, suivis d’échanges avec les participants ont permis de comparer nos différents approches.
Intervention de Ghislain COLAS DES FRANCS, Air France KLM
Depuis des dizaines d’années, le transport aérien a été modelé par les évolutions technologiques : « intermédiation » par les agences de voyages, plateformes de distribution, billets électroniques… Plus récemment, la transformation digitale amplifie ce mouvement d’automatisation, d’enrichissement fonctionnel et d’interconnexion mondialisée. Les interactions avec nos clients sont intensifiées grâces aux réseaux sociaux, au « Big Data », à l’intelligence artificielle et aux fonctionnalités multiples accessibles en mobilité. Nos opérations internes sont en cours « d’auto-disruption » : les nouvelles technologies révolutionnent les façons de traiter un avion en escale, de préparer un vol pour les pilotes, de gérer une clientèle dans une cabine en vol ou bien de réaliser les opérations de maintenance d’appareils.
Cependant, cette révolution n’est « manageable » que si l’ensemble des acteurs, employés de la compagnie, fournisseurs, partenaires et clients s’engagent personnellement et humainement dans cette aventure de transformation. Cette dernière peut être clivante, source d’incompréhensions, de perte de positions, et de difficultés d’appropriation qui la ralentissent d’autant. Cette révolution porte essentiellement sur la façon d’interagir et de travailler ensemble. Ce changement culturel n’est pas aisé à appréhender, en particulier pour le management. Le retour d’expérience a montré comment Air France a su développer l’engagement de ses collaborateurs et les usages qu’ils font des technologies pour promouvoir les nouvelles pratiques professionnelles, et accélérer la transformation digitale de la compagnie.
Intervention de Sylvie FERREIRA NETO et Christine CALDEIRA, SNCF
Le digital est incontournable, il fait partie de notre quotidien.
Le digital est transformant, il modifie nos habitudes.
Parce que cette réalité est valable au-delà du cadre de la vie personnelle, SNCF a lancé en 2015 le programme #DigitalPourTous.
Porté par la Direction Performance et Transformation Numérique, son principal objectif est d’accompagner managers et collaborateurs dans leur transformation numérique, en mettant en mouvement trois axes en simultanée : outils, usages et postures.
Quels que soient le métier, la région, le projet, le digital est un levier de transformation globale, au service des enjeux stratégiques d’engagement et de performance du groupe SNCF.
Intervention de Etienne Berling, Caisse des dépots
La caisse des dépôts est une institution bicentenaire. Créer en 1816, elle a passé des époques et vécu des révolutions industrielles et sociétales. Dans le contexte de ce début de la révolution numérique comment aborde-t-elle ces changements ou transformations en interne ? Quelles actions pour quel bénéfice met-elle en place ? Est-il besoin de transformer ? qui ? quoi ? et pour quoi ?
Retours de l’enquête de satisfaction post-réunion
Sur les 24 participants à la réunion, 15 personnes ont bien voulu répondre à notre enquête, qu’elles en soient remerciées.
Le thème abordé a été jugé intéressant par 5 personnes et très intéressant par 10 personnes.
Le déroulement de la réunion a été jugé comme satisfaisant par 6 personnes, et très satisfaisant par 9 personnes.
“Le sujet abordé est l’un de nos sujets de préoccupation principaux”
“La réunion a permis de traiter des cas concrets”
“Grande diversité des échanges”
“une qualité rare des intervenants”
“comparaison utile avec d’autres expériences”
“bon rythme des questions / réponses”
La réunion a apporté des idées ou pistes d’actions transposables dans l’activité de 12 participants.
Idées citées : utiliser des relais locaux, autodéclaration des compétences,…
INTERVENANTS
Ghislain COLAS DES FRANCS, Directeur du Programme de Transformation digitale interne chez Air France KLM
Sylvie FERREIRA NETO, Responsable communication Transformation Numérique de la SNCF
Christine CALDEIRA, RH de la DG e.SNCF
Etienne BERLING, Accompagnement du changement Directeur de projets à la Caisse des Dépots
