EVOLUTION DES POSTURES MANAGERIALES : UN DEFI ESSENTIEL A RELEVER !

Un des principaux challenges, notamment provoqué par la révolution digitale, le travail hybride, l’environnement VUCA, est l’alignement de la qualité de l’expérience collaborateurs avec la qualité d’expérience clients.

La symétrie promesse client/ promesse employeur est donc une des clés de la performance de nos entreprises.

Cela implique une structure flexible, plus de responsabilisation et davantage de transparence et de collaboration d’où la nécessité d’une réelle évolution des postures managériales.
Comment faire évoluer ces postures ? Comment accompagner les managers dans ce nouveau challenge ?

3 intervenants nous ont apporté leurs témoignages et ont permis de débattre de ces questions :