Date : 2016-03-17
Lieu : Caisse des dépôts – Paris 15ème

La réunion a été animée par Rodolphe ANDRE, administrateur de l’Afope

Accueil téléphonique : comment réduire le ré-appel ? Des solutions digitales innovantes permettent d’améliorer la productivité tout en maintenant une qualité de service optimale. Témoignage du Ministère des Finances.

Ajuster en permanence les capacités de son service relation client en s’appuyant sur un réseau d’agents à domicile : c’est le principe du Home Shoring.

Traiter les réclamations : mise en place et bénéfices d’une certification ISO 9001. Témoignage du Crédit Agricole Anjou-Maine.

INTERVENANTS

Ministère des Finances : Mme Brigitte Minette-Tiberghien, Responsable de la mission Qualité et Innovation.
Présence de Green Bureau (M. Yan Tamalet)

Home shoring : Armelle LE BRUN , France Loisir
Eodom (M. Yoann Faudry)

Crédit Agricole Anjou-Maine : Jean-François Boutoux, Responsable service PEPS (Projets, Efficacité des Processus et Solutions).

ANNEXES