Règle 1
Garder en permanence à l’esprit que la demande exprimée par le client peut ne pas correspondre aux besoins réels à satisfaire.
Règle 2
Se garder de se substituer à la responsabilité du client dans la résolution de son problème.
Règle 3
Obtenir la participation des acteurs concernés et proposer les solutions qui préservent le mieux les intérêts de l’entreprise.
Règle 4
Présenter la réalité dans un souci d’objectivité, sans jugement, sans complaisance ni compromission.
Règle 5
Refuser de cautionner des résultats établis à priori.
Règle 6
Présenter des conclusions et des propositions pour qu’elles soient comprises et mises en œuvre.
Règle 7
Accroitre l’efficience de l’entreprise en organisant la communication entre tous les acteurs.
Règle 8
Développer sa valeur ajoutée et celle de son équipe pour l’entreprise.
Règle 9
Etre fidèle aux valeurs d’honnêteté et de loyauté vis-à-vis de l’entreprise.
Règle 10
Se forger des convictions et savoir les remettre en cause régulièrement.
@Afope
Sommaire du manifeste