Communication clients lors d’un changement de conseiller bancaire
8/4/2024
Bouteille à la mer lancée par :
Annabelle RUSSEIL
Banque Populaire Aquitaine Centre Atlantique
Thème
Communication clients lors d’un changement de conseiller bancaire
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Questions à aborder – Points à examiner
Bonjour, Je vs sollicite car BPACA travaille actuellement sur un projet d’amélioration de nos communications clients lors d’un changement de conseiller. A ce titre, je réalise un benchmark sur les dispositifs des banques.
Pour étayer l’analyse, je suis à la recherche de documentation sur les attentes des clients en matière d’informations sur cet évènement. Nous nous demandons quelles sont leurs attentes (par exemple veulent ils savoir que leur conseiller part et pourquoi, ou juste avoir l info sur celui qui le remplace) et sur les canaux de com qu’ils préfèrent (exple : mail, sms, push, un seul ou plusieurs canaux). Auriez vous travaillé sur ce sujet ? Avez vous des études ou enquêtes clients que vous pourriez partager ? Merci par avance.