Réunions mensuelles

Les réunions à venir

Jeudi 27 Février 2020

Voyage en innovation managériale : une escale

Lieu : Locaux de la Caisse des dépôts - 15 quai Anatole France, Paris 7

Agenda :

Après notre embarquement en janvier, continuez à interroger vos pratiques de l’innovation managériale, et expérimenter de nouvelles façons d’animer, de créer et d’accompagner.

Intervenants :

Etienne Berling, Caisse des dépôts

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Jeudi 19 Mars 2020

Voyage en innovation managériale : l'atterrissage

Lieu : - Locaux de Harmonie Mutuelle à Paris - Métro 12 Convention - Métro 8 Félix Faure - 143 rue Blomet 75015 Paris

Animateur : Aude NAIL

Agenda :

Notre voyage en innovation managériale, débuté en janvier, se terminera en mars.

Intervenants :

Aude Nail, Harmonie Mutuelle

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Liste des réunions passés

16 Janvier 2020 Voyage en innovation managériale : embarquement Lieu : Locaux de la Banque de France - 31 rue croix des petits champs Paris 1er Notre voyage en innovation managériale a décollé de fort belle façon ! Consultez ici quelques retours de nos ateliers. Intervenants : Aude NAIL, Harmonie Mutuelle Sarah SPITZ et Adèle BOINNOT, Humanage Marion GORGUET, Amélia VANECLOO et Lydia CAPEK d’Engie Sabrina Guézelot de la Banque de France Annexes : Tour du monde innovation managériale - janvier 2020
21 Novembre 2019 Appropriation des nouveaux environnements de travail Lieu : Locaux de AG2R LA MONDIALE Paris 12ème - Vivacity - métro Gare de Lyon ou Bercy - 155 rue de Bercy - 75012 Paris L’environnement de travail est devenu un des nouveaux leviers majeurs à disposition des entreprises pour se transformer. Comment les entreprises encouragent l’appropriation de ces nouveaux environnements de travail ? Trois intervenants ont partagé l’expérience de leur entreprise. Intervenants : Claude Isidore, responsable de l’accompagnement des mutations et process de changement – Fédération Agirc-Arrco, Arnaud d’Aubenton, responsable des projets sur le digital workspace, la cyber sécurité, et les services aux applications – Banque de France, Bertrand Camilli, directeur immobilier d’exploitation – Ag2r La Mondiale. Annexes : agirc-arrco Réaménagement site Jules César - Claude Isidore - 21 novembre 2019
19 Septembre 2019 Transformations et futur des fonctions organisation Lieu : Paris Central Seine - Agirc-Arrco - Passage obligatoire par l'Accueil du batiment Salle Amphi (sous-sol) - 42-50 quai de la Rapée, 75012 Paris La réunion s'organisera autour d'intervenants de l'observatoire des métiers et d'une table ronde. Intervenants : Sacha Gajcanin, sociologue, fondateur de Eminove, institut d’étude technologique. Table ronde : Norbert Girard, Secrétaire général, Observatoire de l'Evolution des Métiers de l'Assurance. Frédéric Joly, Responsable Prospective Emplois et Compétences, Agirc-Arrco. Guillaume Ancel , Directeur de la communication, expert en conduite du changement, ancien officier, ancien directeur des lignes de Paris Saint-Lazare. Annexes : Photos de la réunion du 19/9/2019
25 Juin 2019 Comment mobiliser le potentiel humain dans l’entreprise ? Lieu : - locaux de SNCF - Campus Rimbaud - SNCF - Campus Rimbaud, Rue Camille Moke, Saint-Denis Journée thématique 2019 sur le potentiel humain et l'intelligence collective Intervenants : Christine VILLAGORDO - ORANGE Pascale BLANCHET - SNCF Réseau Thierry MIARA - AG2R LA MONDIALE Annexes : SNCF - La ruche ingénieuse - Pascale BLANCHET -25 juin 2019 Intelligence collective - Marie Christine VILLAGORDO - 25 juin 2019
16 Mai 2019 comment faire vivre les transformations fortes comme des opportunités ? Lieu : - locaux de LCL - accueil bâtiment Seine - Amphithéâtre Garonne – Métro Ligne 7 Station Léo Lagrange - 20 Avenue de Paris, Villejuif Face à des bouleversements concurrentiels, réglementaires, organisationnels, nos entreprises vivent des projets complexes de transformation qui peuvent se révéler anxiogènes et ne pas créer la valeur attendue. Nous avons échangé sur les fondamentaux de conduite du changement à partir de 2 retours d’expérience sur des projets concrets, leurs réussites mais aussi les difficultés rencontrées. Intervenants : Yves Thoreau, Crédit Agricole Assurances Céline Gasiglia, LCL Annexes : photos réunion LCL 16 mai 2019
18 Avril 2019 Comment développer la culture "customer centricity" auprès des collaborateurs Lieu : - locaux de Crédit Agricole Assurances - métro Montparnasse Bienvenue, sortie 2 Place Bienvenue - 8 -10 boulevard de Vaugirard - Paris 15 ème Notre réunion du 18 avril a traité de la culture « Customer centricity » auprès des collaborateurs, avec des interventions de Lynkeos et de TOTAL. Être centré client fait partie des normes de toutes les organisations et implique de devoir garder une longueur d’avance sur les concurrents. Intervenants : Christophe MISRACHI, Partner, Lynkeos Hervé FAUVE, Innovation and Costumer Knowledge Manager chez TOTAL et Président de la Commission Excellence de service chez AFNOR Annexes : Présentation Lynkéos - customer centricity - 18 avril 2019
21 Mars 2019 Réussir le déploiement d'un projet complexe Lieu : - locaux de Natixis - 30 avenue Pierre Mendès-France 75013 Paris Notre réunion du 19 mars a traité du déploiement de projets complexes avec des interventions de Michelin, Natixis et l'Institut de la sociodynamique Intervenants : Michelin / Véronique LEYMARIE – Direction du Progrès – Manager de l’équipe transformation Institut de la Sociodynamique / Olivier FRONTY Natixis Assurances / Nelson FRANCISCO – Responsable Accompagnement au déploiement POP’Timiz Annexes : Présentation mars 2019 ISD - O. FRONTY Présentation mars 2019 Michelin - V. LEYMARIE
21 Février 2019 Excellence opérationnelle Lieu : - locaux de la Caisse des Dépôts - 15 quai Anatole France, Paris 7 Notre réunion de février a traité d'excellence opérationnelle avec des intervenants de AG2R LA MONDIALE, de la SNCF, de la Banque des territoires et de Crédit Agricole CIB Intervenants : Nicolas Volck, Responsable Amélioration Continue et approches collaboratives d’AG2R LA MONDIALE Hélène Capelle, Responsable de Département et cliente interne à AG2R LA MONDIALE BOUSTIHA Laurent - Directeur Excellence Opérationnelle Voyages à SNCF-DIRECTION VOYAGES Pierre Mégean - Directeur de projets – Process Mining - Département de la Transformation Numérique de l’EP et de la Stratégie Digitale de la Banque des Territoires Femke BLANCQUAERT, Responsable OPC / Operations Strategy & Innovation - Crédit Agricole CIB Kichor BART, Chef de Projet Transformation au sein d’OPC / Operations Strategy & Innovation - Crédit Agricole CIB Annexes : photos de la réunion du 21 février 2019 Le lean management à CACIB - 21 février 2019 L'amélioration contenue chez AG2R LA MONDIALE - 21 février 2019 Le modèle Hoshin Kanri à la Gare de Lyon - SNCF - 21 février 2019 L'amélioration des processus par les données à la Banque des territoires - 21 février 2019
17 Janvier 2019 Le jeu comme outil d'organisation Lieu : - locaux de Banque de France - 31 rue Croix des Petits Champs Paris 1er Comment la gamification peut-elle fédérer des équipes et rendre attractive la relation avec les clients de l'entreprise ? Intervenants : Alexandre le Douaron, responsable du LAB Banque de France Claire Mangin-Soubret, chef de service à la Direction des Entreprises de la Banque de France Etienne Berling, consultant interne à la Caisse des dépôts, membre du conseil d'administration de l'Afope Vincent Pequignot, DG de Gamabilis, startup spécialisée dans le jeu vidéo Annexes : Aventure entrepreneur - 17 janvier 2019 Lab gamification - 17 janvier 2019 Gamabilis - 17 janvier 2019 Agil escape - 17 janvier 2019 Photos - 17 janvier 2019
20 Novembre 2018 Transformation et culture d'entreprise Lieu : locaux de AG2R la Mondiale - 154 rue Anatole France - Levallois Péret De nombreux responsables sont aujourd’hui démunis devant la difficulté de mise en œuvre des projets d’évolution et de transformation de leur organisation. Toutes les études recensées montrent que les projets échouent par l’absence de prise en compte de la dimension culturelle des organisations. Intervenants : André Robitaille Isabelle Normand Annexes : Terreaux culturels - 20 novembre 2018
13 Septembre 2018 L'entreprise apprenante Lieu : 16-18 rue Jules César 75592 Paris 12 - Amphi Andromède 90 places - GIE Agirc Arrco, Rue Jules César, Paris Notre réunion de septembre aura lieu dans les locaux de l'Aggirc Arrco sur le thème de l'entreprise apprenante. Intervenants : Guy Brisson : Coordination RH de la Branche professionnelle - Gie Agirc-Arrco Valérie Duran : Responsable de projet pédagogique - Gie Agirc-Arrco Véronique Kramer : Responsable communication - Gie Agirc-Arrco Dominique Bertrand : Responsable du Pôle Coopération Managériale - Groupe Humanis Laetitia Ittah : Responsable département managériale - Groupe Humanis Benoit Eymery : Responsable du Centre de Formation et des Expertises Métier de la Retraite Complémentaire Bernard Dubois, Responsable du coaching interne et de la formation et l'animation des facilitateurs de co-développement à la DRH SNCF Isabelle Jouet-Pastre, Directrice des Ecoles Métiers chez Engie Laetitia Gourbeille, responsable du développement des Dirigeants chez SNCF Géraldine Dupré, Imprésario du bonheur au travail et Amélie Motte, Chief Happiness Officier chez la Fabique Spinoza Annexes : supports présentation entreprise apprenante
14 Juin 2018 Nouveaux modes de travail Lieu : Campus Les Dunes - (RER A et E sortie 4) - Salle RIO Chateauform - Société Générale, 6 Allée des Sablons, 94120 Fontenay-sous-Bois - RER Val De Fontenay Quelles que soient les raisons pour lesquelles les entreprises se transforment, l'impact sur les modes individuels et collectifs du travail est toujours un sujet de préoccupation important. Comment nos entreprises abordent-elles cette question ? Notre réunion de juin nous a permis d'échanger sur ce thème autour de 3 témoignages. Intervenants : Jean Pierre LE CAM, Expert conduite du changement à la Société Générale Benjamin CAVEAU, Directeur de la Direction projets et organisation chez AG2R LA MONDIALE Jean-Yves GUILLAIN, Expert Entreprise en Accompagnement du changement en charge du Projet neuroLab FDJ au sein de la Direction de la Transformation chez FdJ Annexes : Présentations de la réunion sur les nouveaux modes de travail - 14 juin 218
17 Mai 2018 Performance et qualité de vie au travail Lieu : - Campus Crédit Agricole SA - Bâtiment EOLE, Auditorium Vert - 50 Av. Jean Jaurès, 92120 Montrouge Journée Afope La journée du jeudi 17 mai a été consacrée à la performance et qualité de vie au travail. Intervenants : Jean-Pierre BARILLAS, Responsable de l’Observatoire Social de la Banque de France Valérie COHEN, Directeur des Services Généraux, Armelle VAUTIER, pilote télétravail, et Sophie SEISS, pilote du programme simplification, RENAULT Amélie MOTTE, Déléguée Générale adjointe, Chief Happiness Officer de la Fabrique Spinoza Florence MARACHE, Responsable du programme mieux vivre au travail et animatrice de l’observatoire de la QVT à la SNCF, et Loïc HISLAIRE, senior advisor chez People to People, ex DRH Qualité sociale et Directeur des relations sociales SNCF Yann-Etienne LE GALL, DGA Groupe Rocher Annexes : Transformation des modes de travail chez Renault Fabrique Spinozza - Bien être et performance au travail Triangle du management SNCF Mieux réguler la charge de travail - Banque de France
12 Avril 2018 Accompagnement du changement Lieu : - locaux de Crédit Agricole Assurances - auditorium de Pacifica - 10 boulevard de Vaugirard - Paris 14ème Comment accompagner le changement dans nos entreprises ? Ce sujet a été débattu avec 4 intervenants. Intervenants : Dario COFFETTI, Directeur du projet de Transformation de la relation Client chez ONEY BANK Benjamin SACHS, responsable du chantier Change du projet chez ONEY BANK Dominique LEVENT, Directeur de l'innovation à la direction de la recherche de l'alliance Renault Nissan Jean François PERSOUD, responsable du pôle Management et Changement au sein du département Ressources humaines de la Banque de France. Annexes : Renault Nissan "the creativity challenge" - présentation du 12 avril 2018 Banque de France REX conduite du changement - 12 avril 2018
18 Janvier 2018 Quelles stratégies retenir pour développer les innovations de rupture ? Lieu : - Banque de France, 31 rue Croix des petits champs, 75001 Paris Avec le digital, les opportunités de transformation se sont développées, c’est pourquoi les innovations de rupture sont des défis pour nos entreprises. Intervenants : Stephane Biso, chief design thinking officer chez BNP Paribas, Frédéric Rey-Millet, créateur du Hackathon du management, Valery Simon, chef de service à la Banque de France et Nelly Randriamalanto, resp fonction d'appui à la Caisse des Dépôts, participants du Hackathon. La réunion a été animée par Christophe Parachini, chef du service Organisation à la Banque de France et Président de l’Afope Annexes : Le Desing Thinking chez BNP Paribas par Stéphane Biso REX sur le Hackathon du management de septembre 2017 Atelier d'intelligence collective
14 Décembre 2017 Automatisation et robotisation au service du client : impacts sur l’organisation des entreprises ? Lieu : - SNCF Campus Etoiles, Place aux Etoiles, Saint-Denis Pour cette dernière réunion de l'année, nous avons été accueillis par Thierry Raynard sur le campus Etoiles de la SNCF à Saint-Denis Nos échanges ont eu pour thème : L’intelligence artificielle et la RPA (Robotic Process Automation) comme leviers de l’innovation au service des clients. Intervenants : Rémi SELLEM, Responsable du Pôle Innovation de Crédit Agricole SA Xavier Muller, Director \| Financial Services Industry / Deloitte Conseil Nelson FRANCISCO Consultant Organisation et Administrateur Afope - Natixis Assurances – Métier Assurances non vie Annexes : La RPA selon Deloitte - 14 décembre 2017 L'IA levier de transformation digitale - Crédit agricole SA - 14 décembre 2017
16 Novembre 2017 Le digital et les collaborateurs internes Lieu : AG2R LA MONDIALE - Salle A 8ème étage - 35–37 boulevard Brune 75014 Paris - 35 boulevard Brune, 75014 Paris Le digital prend une place de plus en plus importante dans l'organisation de nos entreprises. Tous les collaborateurs sont impactés, à des degrés divers. Comment nos entreprises abordent-elles cette question ? Intervenants : Ghislain COLAS DES FRANCS, Directeur du Programme de Transformation digitale interne chez Air France KLM Sylvie FERREIRA NETO, Responsable communication Transformation Numérique de la SNCF Christine CALDEIRA, RH de la DG e.SNCF Etienne BERLING, Accompagnement du changement Directeur de projets à la Caisse des Dépots Annexes : Programme de transformation digitale Air France KLM - 16 novembre 2017 SNCF à l'ère du digital - 16 novembre 2017
13 Septembre 2017 Comment faire collaborer des entités de cultures différentes ? Lieu : Caisse des Dépôts et Consignation, 15 Quai Anatole France, 75007 Paris, En Bus 24 63 83 94 73 En métro : RER C Musée d’Orsay , ligne 12 Assemblée Nationale Station Velib : 7007 62 rue de Lille 75007 Autolib : station 42 rue du Bac 75007 - 15 Quai Anatole France, 75007 Paris Comment partager la connaissance et co-produire efficacement dans des environnements de cultures différentes et multi-sites ? Intervenants : Pascal de Mentque, Global Head of Corporate Banking Opérations,Credit Agricole Corporate &investment Banking Thomas de Soete, Directeur intégration des Systèmes au sein de la Direction du développement des Technologies de l’Alliance Renault Nissan Alexandre Guillard, Directeur adjoint, Pôle Développement de l’intelligence collective au sein de la Direction des parcours et compétences, COVEA Annexes : univers multiculturel - Renault - 13/9/2017 multicultures multisites Credit Agricole CIB - 13/9/2017
16 Mars 2017 Comment réussir le Pilotage du Portefeuille Projets Lieu : - Natixis Assurances - 88 avenue de France - 75013 PARIS Cette réunion a été animée par Nelson Francisco (Natixis Assurances) et Carole Serrurier (Banque Accord) Intervenants : OPTEAM - Jean Claude BROCKER - Directeur de mission Opteam intervient dans les entreprises pour apporter des solutions : - d'accompagnement du management de projets au niveau organisationnel, gouvernance et pilotage opérationnel, - de formation et d'animation de tous les acteurs impliqués via un volet dédié au relationnel. MAAF Assurances - Lauent BAUDON - Directeur Organisation, Recherche et Performance - Responsable de la dynamique de transformation La Direction Organisation et Performance s'est structurée depuis 3 ans afin d'accompagner la transformation de la marque MAAF. Annexes : Conférence Opteam - 16/03/2017 Conférence Maaf - 16/03/2017 Supports de présentation Opteam - 16/03/2017
19 Janvier 2017 Impacts du collaboratif et du digital sur le rôle du manager Lieu : - Banque de France -39 rue croix des petits champs Paris 1er Les nouvelles approches du collaboratif et du digital ont un impact significatif sur le rôle du manager. 3 retours d'expérience sur l'évolution des compétences d'un manager, qui ne sont plus seulement techniques, vers un management d'accompagnement ont été présentés : Intervenants : MAAF (Stéphane DEBAUD) Banque de France (Anne FLOIRAS) Société Générale (Muriel BENITAH) Annexes : Réunion 19 janvier 2017 - Impacts du collaboratif et du digital sur le rôle du manager - compte rendu SNCF
15 Décembre 2016 Les talents naturels au service de la performance Lieu : - réunion sur plusieurs sites Réunion animée par Thierry Raynard - SNCF - membre du conseil d’administration de l’Afope Intervenants : Annexes : Intervention Académie du Service 15 décembre 2016
9 Juin 2016 Quel modèle pour la fonction Organisation ? Lieu : - GMF - 140 rue Anatole France à Levallois - métro Pont de Levallois Cette journée a été animée par Sophie Alicot et Christophe Parachini. Elle avait pour thème la fonction organisation sous différents aspects : Intervenants : Annexes : Journée Afope juin 2016 - Direction Progrès Michelin Journée Afope juin 2016 - Commission formation Journée Afope juin 2016 - orgascope Solucom
19 Mai 2016 Comment Développer l'Innovation Lieu : - Spie Batignolles - 8 rue Victor Noir - Neuilly sur Seine Innover, c’est durer ! Cette pratique, qui pouvait être auparavant perçue comme facultative est aujourd’hui devenue essentielle : On innove pour donner de la valeur, renforcer son image ou encore différencier On innove pour conquérir de nouveaux marchés, distancer la concurrence, anticiper le changement et perdurer. Intervenants : Denis Ronsseray, Directeur de la Recherche et de l’innovation du Groupe Arcade Michel Chaux, Adviser Progrès Monde, Référent Créative Event - Groupe Michelin Annexes : 20160519 groupe arcade demarche dinnovation dans le logement social 20160519 groupe michelin pratiques cooperatives au service de la creativite
17 Mars 2016 Expérience client, relation client Lieu : - Caisse des dépôts La réunion a été animée par Rodolphe ANDRE, administrateur de l'Afope Intervenants : Ministère des Finances : Mme Brigitte Minette-Tiberghien, Responsable de la mission Qualité et Innovation. Présence de Green Bureau (M. Yan Tamalet) Home shoring : Armelle LE BRUN , France Loisir Eodom (M. Yoann Faudry) Crédit Agricole Anjou-Maine : Jean-François Boutoux, Responsable service PEPS (Projets, Efficacité des Processus et Solutions). Annexes : Ministère des Finances : comment réduire le ré-appel-17032016 Voyages Loisirs : centre de contacts en homeshoring - 17032016 CA Anjou Maine : traitement des réclamations clients
18 Février 2016 Nouvelles approches méthodologiques (Agile, Frugal) Lieu : - Crédit Agricole Assurances - auditorium de Pacifica - 10 boulevard de Vaugirard - Paris 14ème La réunion a été animée par Gabriella KERNALEGUEN, Predica , CREDIT AGRICOLE Assurances Membre du conseil d’administration de l’Afope Les discussions se sont organisées autour de 3 témoignages. Intervenants : Gérard KOUBI, Responsable du Département Programmes Stratégiques et Conduite du changement, ING Direct France Moïra DEGROOTE, Coach Agile et Master Black Belt, Société Générale Sébastien EVRARD, Principal, SG Consulting, Société Générale Charles-Henry LOISEAU, Principal, SG Consulting, Société Génale Annexes : Présentation Société Générale - FRUGAL - 18 février 2016 Transformation AGILE - ING Bank - 18 février 2016
21 Janvier 2016 Amélioration continue, amélioration en rupture Lieu : - Banque de France 31 rue Croix des Petits Champs Paris1er Réunion animée par Olivier Joulin, directeur-adjoint en charge des projets, de l’organisation et de la qualité de la Mutuelle Nationale des Hospitaliers (Groupe MNH) membre du conseil d’administration de l’Afope Intervenants : Frédéric Thévenet, Progress Adviser, Michelin « LA DEMARCHE LEAN DANS LE GROUPE MICHELIN » Martine Khelifi, responsable service qualité fédérale de CNP Assurances Murielle Cagnat-Fisseux, Vice-Présidente du Comité Excellence Opérationnelle du Medef Frédéric Caspar, Responsable Amélioration Continue, au sein de SILCA (opérateur mutualisé de production IT du groupe Crédit Agricole S.A) Annexes : michelin way janvier 2016 amelioration continue silca janvier 2016 amelioration continue cnp assurances janvier 2016
17 Décembre 2015 L'Excellence opérationnelle Lieu : - Siège SNCF - 2, place aux Etoiles 93 LA PLAINE SAINT DENIS Accès : RER D - Stade de France St Denis ou ligne B - La Plaine Stade de France Réunion animée par Thierry RAYNARD et Nicole BLANCHI MANGER Membres du conseil d’administration de l’Afope Intervenants : Boris EVESQUE, Directeur du Technicentre TGV de Lyon Gabriel CHENEVOY, directeur délégué de l’Excellence opérationnelle, SNCF groupe Philippe JOMBART Directeur Général de Renault Consulting Annexes : présentation SNCF excellence opérationnelle 17-12-2015 présentation Renault Consulting excellence opérationnelle 17-12-2015 Lean en maintenance ferrovière 17-12-2015 Synthèse réunion excellence opérationnelle 17-12-2015
18 Juin 2015 Priorisation des projets Lieu : - BANQUE de FRANCE : 73 rue de Richelieu - 75002 Paris (Métro : Quatre Septembre ou Bourse) Notre réunion a été animée par Christophe PARACHINI Chef du service Organisation à la Banque de France sur le thème Intervenants : Catherine TOURNIER LASSERVE, responsable du consulting interne, et Philippe RICHARD, responsable du service Architecture d’entreprise et processus, Caisse des Dépôts Roger Waiche, Direction Afrique, département Pilotage stratégique, BNP Paribas, International Retail Banking Isabelle THOUZERY, adjointe du directeur de l’Organisation du système d’information (DOSI), Banque de France Annexes : Juin 2015 - Choix des projets - Caisse des dépôts - TOURNIER LASSERVE & RICHARD juin 2015 - Pilotage stratégique des projets - BNP Paribas Afrique - WAICHE Juin 2015 - stratégie et coûts - Banque de France - THOUZERY
21 Mai 2015 Journée thématique : Les conditions de l'innovation Lieu : - Bpifrance - Maisons Alfort 94 Comment favoriser l’innovation dans nos organisations ? Quelles sont les organisations et méthodes mises en place par les entreprises pour booster l’innovation ? Intervenants : Claude FRIEDRICH, Directeur Recherche et Développement du Groupe COVEA Jean-Philippe BLANCHARD, Responsable du Pôle Innovation de la Direction Informatique et Industrielle du Crédit Agricole Alexis OFFERGERLD, Chef de Projet Innovation collaborative chez Michelin Stéfan MALIVET, Responsable de Projets à la Caisse des Dépôts Pour obtenir les présentations de Claude Friedrich et Alexis Offergeld, vous pouvez les contacter par mail : Claude Friedrich : claude.friedrich@covea.fr Alexis Offergeld : alexis.offergeld@fr.michelin.com Les supports de Jean-Philippe Blanchard et Stéfan Malivet se trouvent ci-dessous Annexes : Support intervention JP Blanchard CA Support intervention St Malivet CDC synthèse des interventions 21 05 2015
16 Avril 2015 Le Client au cœur des processus, dans un environnement digital Lieu : - Société Générale - Paris La Défense Vous avez été nombreux à assister à la conférence animée par Sylvie SCHINDLER, Directeur Processus et Dématérialisation de Société Générale et membre du Conseil d’Administration de l’Afope, sur la thématique "Le client au cœur des processus dans un environnement digital". Intervenants : Gaël CHABRIER, Directeur de la Transformation Digitale - BPCE \| Pôle Banque Commerciale & Assurance. Gaël CHABRIER, à la fois expert des processus et du digital, fort d’un solide parcours dans la banque, nous fait partager son expérience et ses convictions sur l’apport du digital dans la relation client. Guy POYEN, Directeur du Marketing et de la Communication - CREDIT AGRICOLE d'Ile-de-France. « Notre opinion est que l’avenir, dans la bancassurance, appartiendra à ceux qui sauront créer de la valeur client en mariant le physique et le numérique » Le Crédit Agricole Ile-de-France a engagé sa transformation sur 3 axes clefs : agence, numérique et métier. Yann LOUARN, Directeur Général BRD Asigurări de Viaţă, et Emilie QUELLEC - SOCIETE GENERALE \| Métier Assurance. L’usage des Smartphones oblige à repenser la relation client et à proposer des services qui parfois dépassent les simples interactions entre l’assureur et le client. Ce témoignage illustre la stratégie retenue pour se différencier des concurrents sur un marché en pleine expansion. Annexes : Présentation Crédit Agricole IDF Client et numérique - 16 avril 2015 Présentation BPCE Client et numérique - 16 avril 2015 Présentation Société Générale Insurance Client et numérique - 16 avril 2015
19 Mars 2015 Organiser l'écoute du Client dans l'entreprise : quels dispositifs pour quels enjeux ? Lieu : - Caisse des dépôts - 15, quai Anatole France Paris 7ème La réunion a été animée par Nicole Blanchi-Manger (EFIDIS). Voir les documents publiés en annexe Intervenants : Vincent HOPP, Responsable qualité et RSE au sein du Groupe 3F : "Enquête de satisfaction, choisir le bon support pour répondre aux attendus" Fabrice FAURE, chargé de mission Département Relation client et Marketing Stratégique, MAAF : "Baromètre satisfaction, l'expérience d'un capteur d'écoute client" Hélène DUREUX, Responsable Etudes Marketing, CREDIT AGRICOLE S.A. : "Mesurer les progrès avec l'IRC, Indice de Recommandation Client" Annexes : Invitation réunion Afope 19 mars 2015 - organiser l'écoute client dans l'entreprise compte rendu 19 mars 2015 - écoute client Présentation 3F enquête satisfaction clients - 19 mars 2015 Présentation MAAF baromètre satisfaction - 19 mars 2015 Présentation Crédit Agricole Indice de recommandation client - 19 mars 2015
12 Février 2015 Méthodes et outils de la fonction organisation : évaluation et amélioration de la performance Lieu : - Campus du Crédit Agricole SA à Montrouge La réunion a été animée par Olivier JOULIN, Directeur adjoint en charge des projets, de l'organisation et de la qualité de la MNH Les échanges se sont organisés autour de 3 témoignages sur le sujet : - Nicole BLANCHI-MANGER, responsable Organisation et Qualité d’EFIDIS (Groupe SNI, pôle immobilier de la Caisse des Dépôts) " Se comparer pour améliorer ses performances " Intervenants : Annexes : Compte rendu réunion 12 février 2015 Se comparer pour améliorer ses performances - EFIDIS - 12 février 2015 Management par processus - Renault - 12 février 2015 Performance fonctions support - Michelin - 12 février 2015 Invitation réunion Afope 12 février 2015
15 Janvier 2015 Conduite du changement et agilité des projets à composante informatique Lieu : - Banque de France Paris 1er La réunion a été animée par Christophe Rahier, Direction du Progrès chez Michelin. Nous avons été accueillis à la Banque de France par Christophe Parachini. Voir en annexe l'invitation à la réunion, le compte rendu de la réunion, ainsi que les supports de présentation des intervenants Intervenants : Patricia Rault et Gilles Bataille, Consultants internes en organisation à la Banque de France Jean-Christophe Bejannin, Responsable du Pôle Accompagnement du Changement au sein de la DGTSI de Covea (MAAF, MMA, GMF) Thierry Fraudet, Senior Fellow, Pilote des initiatives de progrès/transformation au sein de la Direction Groupe des SI, Michelin Annexes : Compte rendu réunion mensuelle 15 janvier 2015 Présentation Michelin agile - transformation janvier 2015 Présentation Covea Aqueduc janvier 2015 Présentation Banque de France iTrace janvier 2015 Plan d'accès à la Banque de France Invitation à la réunion du 15 janvier 2015
18 Décembre 2014 Les dernières avancées en conduite du changement Lieu : - SNCF 2 place aux étoiles - 93 La Plaine St Denis La réunion a été animée par Thierry Raynard, Conseil en réseaux de management et intelligence collective à SNCF. Voir en annexe le compte rendu de la réunion et les supports des présentations Pour visionner les interventions, cliquer ci dessous : Intervenants : Mickael OLLIER, Directeur de la communication régionale SNCF Languedoc Roussillon Stéphane FERIAUT, Directeur du département Pilotage et Ligne Métier au sein de la Direction de la communication SNCF Claude ROCHE, titulaire de la chaire de management de l’innovation à l’ISEN et Directeur scientifique du projet ADICODE®, Ateliers De l’Innovation et du CODEsign, est l'un des leaders du développement du co-design dans les écoles d'ingénieurs de l'Université Catholique de Lille – Groupe HEI ISA ISEN Gilles GAMBIN, consultant praticien du co-design Sabrina JOSEPH-ANTOINE Ingénieur qualité/méthode au sein des Lignes L,A,J de la région SNCF de Paris St Lazare Cathy LABOYE, Directrice de l'Unité Gare de Paris Saint-Lazare Jean-Pierre LE CAM, Directeur du centre de compétences management de projet et conduite du changement à la Société Générale Annexes : Compte rendu réunion mensuelle 18 décembre 2014 Société Générale Change Management 18 décembre 2014 Plan d'accès au siège SNCF à La Plaine St Denis invitation réunion du 18 décembre 2014
20 Novembre 2014 Culture, valeurs et coopération au service de la performance Lieu : - GIE Arcade, 59 rue de Provence Paris 9ème Réunion animée par Denis ELIAS (Renault), Président de l'Afope. Compte rendu de Nicole Blanchi-Manger (Efidis) Intervenants : Thierry MESLIN, Directeur de Projets à la division production nucléaire d'EDF, a occupé des postes à la construction des premières centrales françaises à eau pressurisée et à l'exploitation du site de production nucléaire de Saint-Laurent-des-Eaux. Avec David Autissier, il a écrit le livre "Réussir un grand projet de transformation - 20 bonnes pratiques pour changer l'entreprise - Le projet OOEI du parc nucléaire d'EDF" (Editions d'organisation - 17/11/2011) Philippe Mondan et Stéphanie Nadjarian du cabinet Kea & Partners Annexes : 2014 novembre 20 - mesure la culture - keapartners 2014 novembre projet oeei transformation nucleaire edf
19 Juin 2014 La dimension humaine au coeur des démarches d'excellence opérationnelle Lieu : - Bpifrance, 27-31 av. du Général LECLERC, 94 700 MAISON-ALFORT - Amphitéatre - accès métro ligne 8 (Ecole vétérinaire) Notre réunion de juin 2014 a été animée par Claude HEINE, Crédit Agricole SA., Responsable de l’Institut Qualité et Nelson FRANCISCO, Banque Palatine, Chef de projet Organisation Intervenants : Jean-Marie REILHAC, Responsable Développement de la Qualité et de la performance du Groupe AFNOR, Michael NLANDU, Associé chez Quaternaire, Jean MININE, Responsable client chez Quaternaire, Lauriane DELUNEL, Directrice juridique, en charge de la prévention des Risques Psycho-Sociaux au sein du Groupe Cristal Union Annexes : accès BpiFrance humain et excellence opérationnelle - 19 juin 2014 - Quaternaire démarche lean responsable - 19 juin 2014 - Afnor
15 Mai 2014 Capital organisationnel : progresser dans la maîtrise des actifs immatériels Lieu : - Caisse des dépots, 15 quai Anatole France, Paris 7ème Intervenants : Professeur Ahmed Bounfour, Université Paris Sud, titulaire de la Chaire Européenne du Management de l'Immatériel Daniel Stévenin, ancien Président de l'Afope, membre de la Commission Capital Organisationnel Michel Raquin, Président du club des pilotes de processus, membre de a commission Capital organisationnel Pierre Widmer, ORS, membre de la Commission Capital Organisationnel Annexes : compte rendu 11 commission capital organisationnel février 2014 document support pour les ateliers capital organisationnel
20 Mars 2014 Mise en place d’une démarche responsabilité sociale entreprise Lieu : - Crédit Agricole - Campus de Montrouge (92120) Comment mettre en place une démarche de responsabilité sociale de l'entreprise ? Intervenants : Céline HARNAY, consultante Pôle Stratégie, Management & Formation, RENAULT Consulting Nicolas FLAMANT, directeur RH et développement durable, Spie batignolles Florence MORGEN, directrice responsabilité et innovation sociétales , Harmonie Mutuelle Stanislas POTTIER, directeur du développement durable, Crédit Agricole S.A. Annexes : RSE - Renault Consulting - 20 mars 2014 RSE - Spie Batignolles - 20 mars 2014 RSE - Harmonie Mutuelle - 20 mars 2014 RSE - Crédit Agribole SA - 20 mars 2014 compte rendu de la reunion du 20 mars 2014 - mise en place dune demarche rse

Les réunions à venir

Jeudi 27 Février 2020

Voyage en innovation managériale : une escale

Jeudi 19 Mars 2020

Voyage en innovation managériale : l'atterrissage

Liste des réunions passés

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17 Mars 2016

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21 Janvier 2016

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18 Juin 2015

21 Mai 2015

Comment favoriser l’innovation dans nos organisations ?

16 Avril 2015

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12 Février 2015

15 Janvier 2015

18 Décembre 2014

20 Novembre 2014

Réunion animée par Denis ELIAS (Renault), Président de l'Afope.

19 Juin 2014

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Comment mettre en place une démarche de responsabilité sociale de l'entreprise ?

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